納期、配送について

納期について教えてください

【在庫品の場合】 弊社の在庫品には、商品名に①【在庫あり】と表示の商品と②【365日出荷】と記載のある商品の2種類がございます。 ①商品名に【在庫あり】と記載されている商品について 平日13時までのご注文で、代引き、クレジットカードでのお支払のお買い物に限り、即日出荷させて頂きます。（土日祝日、大型連休、お盆、年末年始休みはお休みをいただいております） ②商品名に【365日出荷】と記載のある商品 平日15時20分までのカードまたは代引き注文で、且つ、日時指定をされている商品を着日に合わせ最短出荷します。（急ぎの場合は必ず日付指定をしてください）土日祝日、大型連休、お盆、年末年始休まず出荷します。（臨時のシステムメンテナンス等除外日はお知らせします）日付指定がない場合には、3営業日程度のゆっくり出荷となりますのでご注意ください。 【お取り寄せの場合】 各商品ページの記載の納期が目安となりますがメーカーの在庫は常に流動的な為、発注してからのメーカー回答待ちとなり、お手配してからの最短でのお届けとなります。 ご希望日がございましたら、ご注文時に備考欄へ必ず明記の上ご注文をお願い致します。 メーカー在庫切れでご希望納期に間に合わない場合は弊社よりその旨をメール又はお電話にてご連絡させて頂きますがご連絡が取れない場合は最短でのお手配でお届けさせて頂くこととなります。 万が一、納期日に間に合わない場合でも工事による延期等の補償は出来かねますので必ず余裕をもってのご注文をお願い致します。

配送業者を指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、運送会社をご指定することはできません。 運送会社との契約、商品の大きさ、重量、数量等による 様々な要因がございますので発送する運送会社は弊社により 選択させていただいております。

届け先を変更できますか？

ご注文後は随時発送業務に取り掛かっている為 ご注文後の変更はお受けできないことがあります。 出荷後の転送の際には別途転送費用がかかる場合がございます。 その際には、実費をご請求させて頂きますので 必ず、ご注文の際に再度ご確認をお願い致します。

配達日の指定、時間指定はできますか？（大型商品は除く）

配達日の指定、時間指定は可能です。（大型商品は除く） しかし、メーカー長期欠品中、弊社在庫切れの際など ご希望に添えない場合もございます。 その際は、ご連絡させて頂きますので必ずご連絡のとれる お電話番号をお知らせくださいませ。 なお、地域によってはご希望日内にお届けできない場合も ございますので余裕をもってのご注文をお願い致します。

大型商品の配達日の指定、時間指定はできますか？

【在庫あり】や【365日出荷】商品等でカートで日付が指定できる商品は指定可能です。 そのほかの商品については、指定できるものとできないものがございますので、事前にお問い合わせいただく方が安心です。

急ぎで欲しいのですがすぐに届きますか？

【在庫あり】または【365日出荷】と商品名に記載の商品の納期の納期についてはこちらをご確認ください。 【お取り寄せ品の急ぎ注文について】 【在庫あり】【365日出荷】等の表示がない商品（お取り寄せ品）のお急ぎ注文については、カード決済にてご注文をおすすめいたします。 （カード決済が一番早いご注文決済方法です。一番時間がかかる銀行振込、コンビニ決済等と比較し、+2～5日ほどお届け日が変わります。代引、後払い決済と比較しても、-1日程度変わります。） ご注文後は常に最短納期で発注しますので、お急ぎの場合にはご注文をお入れいただき、急ぎ注文を入れた旨と、受注番号、ご希望の納期をお知らせください。ご希望の納期に間に合うか、ご連絡差し上げます。

ご注文について

同梱はできますか？

基本はご注文ごとのお届けとなり同梱処理は出来かねますので 一緒にお送りご希望の商品は一緒にご注文をお願い致します。 ご注文後は随時発送業務に取り掛かるため ご希望に添えない旨ご了承お願い致します。

注文したものと違うものが届いた

ご注文内容の商品と違う商品（品番）が届いた場合は、届いた商品の品番がわかる部分と、宅配ラベルの荷物番号がわかる部分の画像を添えて、ご連絡をお願い致します。こちらで確認後、早急にご連絡させて頂きます。

取り付け工事もお願いできますか？

弊社で工事は行っておりませんので、お客様ご本人でお近くの業者様等にご相談・ご依頼をお願いいたします。

既設品の取替をしたいがどの商品を購入すればいいですか？

現在ついているメーカー名、品番を添えて、お問い合わせください。 品番がわからない場合は申し訳ございませんが 直接メーカーへお問合せ下さい。（メーカーに直接お問い合わせいただいた場合、画像で古い品番でもわかる場合がございます）

ご注文者と振り込み名義が違うのですが

AIでのご入金確認のため、ご名義が違う場合、該当のご注文と判断ができません。必ずご注文者様名とお振込み名義は合わせるようにしていただき、万が一難しい場合には、必ずご注文後にご連絡をお願いいたします。（お名義が違う場合、1～2日程ご入金確認にお時間かかります）

キャンセル、返品について

返品、交換できますか？

ご注文後の返品、交換は申し訳ございませんがお受けできません。 ご注文後は随時発送業務、メーカーお手配させていただいておりますので ご注文後はキャンセルも含め、発送前でもお受けすることができませんので 必ず、品番、仕様、適合機種等ご確認の上ご注文をお願い致します。

一方的にキャンセルされた

何らかの原因でキャンセルさせていただく場合は必ず個別にメール等でご連絡をさせていただいておりますので、ご登録のメールのご確認をお願いいたします。

【インボイス対応】請求書・領収書について

請求書・領収書は発行できますか？

お支払い方法が 「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」「後払い決済」「Apple Pay」「PayPal」の場合、 「インボイス制度対応 領収書」をご注文履歴より取得をお願いいたします。 お支払い方法が 「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」「AliPay（支付宝）」の場合、 「インボイス制度対応 請求書」をご注文履歴より取得をお願いいたします。 ※上記の決済手段が選択されていれば、全額ポイントで支払った場合でも「インボイス制度対応領収書」を発行させていただいております。 ※商品発送完了後、約2～3日で発行可能になります。

破損、初期不良、故障について

届いた商品が破損していた

商品がお手元に届きましたら、必ず開封し確認をお願い致します。 商品にキズ、へこみ等がみられる場合は早急に運送会社へご連絡をお願い致します。 特に外箱に外傷が見受けられる場合は配送時の破損の恐れがございます。 運送会社の保証期間は商品到着から1週間となりますので その後のご連絡では補償が受けれない場合がございます。 工事等ご使用までのお時間がございましても必ず確認いただくようお願い致します。 ご注文者様と、荷受け様が異なる場合は必ず上記の旨お伝えくださいませ。 なお、上記につきまして必ずお届け時の外箱外傷の写真、破損商品の写真を 必ずお撮り頂き弊社にもご連絡をお願い致します。 取り付け前に破損を発見された場合は、取り付けを行わないで 至急ご連絡をお願い致します。 取り付けされますと取り付け時の破損とみなされ運送会社の配送時の 補償が受けれませんのでご注意下さいませ。 商品差し替え、返品の際はお届け時と同じ状態で返品をお願いします。 箱、商品等の破損、紛失、ご使用の形跡のある場合は 対応できない場合がございますのでご注意くださいませ。